Chargé des réclamations clients (H/F), Lyon

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients,
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte,
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

Profil

• Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.
• Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.
• Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.
• Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

Offre

Ce que nous t’apporterons:

• Une intégration rapide dans une équipe soudée.
• Une rémunération fixe et variable.
• Une prime de participation.
• Des tickets restaurants de 9€ (dont 60% de part employeur)
• Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne
• Un accord de télétravail: 1 semaine sur 2 + prime télétravail
• Un comité d’entreprise : chèques-cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et prise en charge d’une partie de ton activité sportive.
• Possibilité de souscrire au programme d'OL Voisin (avantage sur les matchs/concerts LDLC Arena)