Chargé de marketing BtoC (F/H/D), Drancy

Description du poste

Rattaché à la Directrice Marketing et Communication vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de laquelle vous prendrez part sur les sujets de marketing suivants :

Missions Marketing du Service Après-Vente :

Cette première mission consiste à :

• Proposer et déployer des actions de fidélisation pour nos clients particuliers mais également pour conquérir de nouveaux clients
• Gérer les contenus du site internet et de la Newsletter clients SAV
• Animer le réseau de partenaires SAV certifiés
• Réaliser et gérer les supports prints et digitaux SAV

Marketing Experience Client BtoC :

Vous serez en charge des tâches suivantes :

• Analyser et appréhender les parcours clients : comprendre les besoins et la vision des clients selon leur typologie
• Identifier les terrains d'opportunités
• Définir, formaliser et réviser les parcours clients
• Concevoir des solutions audacieuses (services, offre, expérience) jusqu'à la mise sur le marché, en collaboration étroite avec les différents services de la Société
• Analyser l'impact des solutions implémentées sur les processus et outils en étant garant des indicateurs clés de performance et de satisfaction client (5 stars,, NPS, CES,..)
• Tester les solutions auprès des clients sous le biais d'animation, focus group.. .
• Développer des actions de marketing pusch & pull et création de leads

Qualifications

• Diplômé d'une école de commerce ou d'un Master universitaire en Marketing, vous bénéficiez d'une expérience confirmée en marketing BtoC, marketing des services, et Experience Client (3 à 5 ans minimum)
• Vous êtes à l'aise pour communiquer en anglais (B2)
• L'organisation, l'autonomie, et le sens de l'initiative sont vos forces
• Parfaite maîtrise des logiciels InDesign, Photoshop et les outils de tracking Google