Chargé de la Relation Client (H/F/D), Île-de-France

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

• Assurer la gestion quotidienne de la relation clients (appels, mails, demandes entrantes)
• Suivre les dossiers clients et garantir leur satisfaction à chaque étape
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Traiter les litiges et apporter des réponses rapides et efficaces
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client
• Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité.

Profil

• Vous avez de l'expérience dans le service client et vous êtes intéressé(e) par le transport.
• Excellentes capacités de communication, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Sens du service client reconnu et forte orientation satisfaction client.
• Goût pour le travail en équipe, associé à de la curiosité, de la persévérance, de l’adaptabilité et de la rigueur.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.
• Niveau d’anglais minimum B2 ; la maîtrise d’une seconde langue constitue un atout.
• Localisation : Lognes (77)