Chargé de clientèle E-commerce (H/F), Igersheim

tectake est une entreprise allemande internationale de e-commerce qui offre une vaste gamme de produits dédiés à la maison, la décoration et aux loisirs. Electroménager, décoration, accessoires bébé, ustensiles pour la cuisine. Les valeurs de TecTake sont la fiabilité, la satisfaction client et un très bon rapport qualité-prix. La satisfaction de nos clients est notre priorité.

Vos missions

Après une formation en interne sur nos produits et nos méthodes, vous intégrerez notre service "Service clients France" garant de la satisfaction client, vous accueillez, renseignez, traitez la demande du client quelque soit le canal de contact depuis la conduite d'opérations sur le compte client jusqu'au service après-vente, dans le respect des procédures métiers.
Vous participez aux challenges commerciaux et transformez chaque contact client en une occasion de vente en vous appuyant sur vos qualités d'écoute, d'argumentation, et sur votre connaissance des produits . Responsable d'un parc client e-commerce, vous serez un interlocuteur privilégié .
Autonome, vous avez une oreille attentive qui prendra note de leurs besoins, problématiques, objectifs et vous serez force de proposition pour les orienter vers les choix les plus pertinents.

• Traiter les demandes d'information des clients sur les ventes du site en amont et en aval des ventes.
• Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle, par téléphone, mail et courrier.
• Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes.
• Fidéliser la clientèle et mettre en valeur l'enseigne.
• Participer à des missions ponctuelles si nécessaires (traductions, recherches, etc.).

Profil recherché

• De formation minimum de type Bac+2, vous avez déjà une expérience dans le commerce, la logistique, le e-commerce.
• Langue Allemande maîtrisée et Anglais serait un plus
• Sens aigu du service clientèle, qualités d'écoute et d'élocution.
• Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochable.
• Capacité à travailler en équipe, flexibilité et polyvalence.
• Faculté d'adaptation et compréhension Informatique : maitrise du pack office (Word, Excel, Powerpoint) et bonne culture internet

Nous vous proposons

• Un poste en CDI dans une entreprise aux bases solides dans E-commerce
• Une formation individualisée 
• Un climat de travail dynamique et aux horizons variés

Vous aimez le E-commerce, vous êtes passionné et motivé rejoignez-nous !