Chargé de Clientèle - Bilingue allemand (H/F), Englos (région de Lille)

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium & durables – proposés au prix le plus juste.

Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental.

Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse et USA.

Attentive aux enjeux de développement durable, la marque choisit de privilégier les actes plutôt que les beaux discours : elle crée TikaGreen, un plan de développement durable unique, fondé sur des preuves tangibles et certifiées par des partenaires reconnus. Elle lance aussi l’éco note basée sur 6 critères qui guident le client dans une démarche d’achat plus responsable.

Tikamoon a rejoint le club “Entreprendre pour la planète” avec WWF nous permettant d’échanger et mettre en commun nos idées avec les autres entreprises du club.

Sa devise, « Passion et Exception ». Son mantra, « des meubles imaginés pour accompagner les histoires de vie… longtemps. »

Awards and certifications

• Ambassadeur Coq Vert (BPI) depuis 2021
• Labelisée Fret21 en 2020 par l’Ademe
• Certifiée chaine de contrôle FSC depuis 2018
• Site web certifié CO2 Neutral
• Elue 58ème sur les 500 champions de la croissance 2022 par les Echos
• Obtention de la certification OEA en 2023
• Elue meilleur site e-commerce 2023 en “Ameublement” par Capital Magazine

Poste à pourvoir

Chargé(e) de Clientèle – Bilingue ALLEMAND (H/F)

Temps plein / CDI

Les missions

Pour accompagner sa superbe croissance, Tikamoon renforce ses équipes et recrute un(e) chargé(e) de clientèle - bilingue allemand pour rejoindre notre service client Allemand basé au sein du service client France situé à Englos (59). Sous la responsabilité du Responsable d’équipe Allemand, vous aurez pour principales missions :

• Conseil et support de nos clients germanophones par e-mail, chat et téléphone et les médias sociaux :

o conseils sur nos produits
o prise de commandes
o assistance pour les questions concernant les commandes en cours

• Gestion des réclamations et traitement des retours orientés vers le client
• Coordination des demandes des clients avec nos partenaires logistiques et coordination des commandes à notre département logistique
• Service après-vente
• Tâches administratives

Le profil

Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :

• Vous maitrisez couramment l’Allemand (oral et écrit)
• Vous affirmez que la satisfaction du client est la base du succès d’une entreprise comme la nôtre
• Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral
  
• Vous voyez la solution plutôt que le problème
• Vous êtes dynamique et motivé et souhaitez soutenir notre croissance
• Vous maitrisez de nouvelles technologies et disposez de bonnes compétences informatiques
  
• Idéalement, vous avez déjà une expérience réussie au sein d’un service client et vous êtes ouvert à des tâches polyvalentes
• Vous parlez idéalement le français
  

Horaires liés à l’activité du service client : du lundi au samedi possible dans la limite maximale de 35 heures hebdomadaire. Le poste est basé à Englos (59) et est à pourvoir dès que possible.