Chargé d'exploitation OMS (H/F/D), Hauts-de-France

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

• Suivi journalier du bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• Suivi du respect des principes de base par les origines (ex: carrier split, respect des leadtimes, optimisation des containers)
• Réponses aux demandes des origines, des destinations, du client
• Suivi et relance éventuelle des origines et des destinations DHL sur la mise à jour des données dans les systèmes
• Suivi de la qualité des données dans le système de DHL (GT Nexus)
• Suivi des anomalies de transmission EDI entre les systèmes de DHL et du client (à l'aide du rapport d'audit automatique): mise à jour manuelle, le cas échéant
• Informer et accompagner les clients sur l'avancement de leurs commandes et les éventuelles exceptions.
• Gestion des exceptions avec les origines, les destinations et le client
• Suivi des rapports d'exception internes et client
• Elaboration des indicateurs mensuels de performance
• Organiser les livraisons et les Instructions de douane
• Facturation

Profil

• Maitrise de la procédure opérationnelle (SOP) du client
• Bon déroulement des opérations en accord avec la procédure opérationnelle (SOP)
• Qualité et ponctualité de la mise à jour des données dans les systèmes
• Communication journalière et bon relationnel avec l’équipe opérationnelle du client (téléphone/emails)
• Indicateurs de performance
• Rapports opérationnels
• Compétences/Expérience
• Bonne curiosité d’esprit
• Sens de l’organisation et du service client, bonnes capacités d’écoute et de dialogue
• Excellente proactivité, notion des priorités, autonomie
• Excellente connaissance de l’anglais et du français (parlé, lu, écrit)
• Connaissance des processus Import et de leur documentation
• Expérience 3 à 5 ans dans un poste similaire