Business Processes & Customer Engagement Manager (m/w/d), Oberhaching

Bei BNP Paribas duzen wir uns alle und wir tragen angemessene Kleidung, in der wir uns gut fühlen. Wir leben Vielfalt, Teamgeist und Nachhaltigkeit. Bei uns findest du einen sicheren Arbeitsplatz, viel Gestaltungsfreiraum und eine passende berufliche Lösung für deine individuelle Lebenssituation.

Wir sind: Die Bank für eine Welt im Wandel. Wir – das sind rund 180.000 Mitarbeitende in 64 Ländern.

Aufgaben

• Du stellst sicher, dass die Prozesse im End-to-End-Kontext gestaltet sind und dabei die Erwartungen von Kund:innen, Mitarbeitenden sowie weiteren Stakeholdern erfüllt werden. Hierzu beziehst du u.a. Daten, RPA und Change Ownern mit ein. Du achtest darauf, dass die Arval-Prozesse darüber hinaus auch wertschöpfend, vereinfacht und effizient sind.
• Zudem gewährleistest du, dass Customer Journeys in die Prozesse eingebettet sind, um ein kohärentes und optimales Erlebnis für alle Kundensegmente zu erreichen.
• Durch entsprechende Datenanalysen berücksichtigst du die Kundenerwartungen und gehst kritische Themen an, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu erhöhen.
• Du bindest die lokalen Process Owner ein und unterstützt bei den Customer Journeys und den Prozessverbesserungsinitiativen.
• Neben der Beratung des Fachbereichs leitest du auch Effizienzsteigerungsprojekte unter Verwendung der Lean-Methodik und anderer Prozessverbesserungstechniken und -werkzeugen, um die Ziele der Strategie zu erreichen.
• Du führst durch Workshops zu Customer Journeys und Prozessverbesserungen und unterstützt in der Identifizierung von Verbesserungs-, Automatisierungsoder Eliminierungsbereichen.
• Du stehst im regelmäßigen Austausch der (internationalen) Process Community, um Roadmaps und Best practices zu teilen.
• Du fungierst als Multiplikator in der Förderung einer unternehmesnweiten Lean Kultur.
• Darüber hinaus verantwortest du die Berichterstattung über die Einhaltung der Prozessstandards und dokumentierst Prozesse sowie Customer Journeys.

Profil

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium im Qualitätsmanagement, Prozessmanagement oder in einem artverwandten Bereich bzw. eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Qualitätsmanagement, Customer Journey oder in einem artverwandten Bereich mit.
• Darüber hinaus bringst du einen Ausbildungsabschluss in Lean Management, und/ oder Agilität.
• Deine Stärken liegen in der Kundenorientierung, Prozessorientierung sowie der Lösungsorientierung.
• Darüber hinaus verfügst du über Erfahrungen in Change Management-Projekten.
• Du besitzt Erfahrung in der Moderation von Workshops und in der Leitung von Meetings auf allen Hierarchieebenen.
• Du bringst ein tiefes Verständnis für Komplexität und übergeordnete Zusammenhänge mit und besitzt die Fähigkeit, diese anderen leicht verständlich zu erklären und darauf basierend (innovative) Lösungen zu erarbeiten.
• Du verfügst über Erfahrungen im Umgang mit einer auf kontinuierliche Verbesserung ausgerichtete Unternehmenskultur, bringst ausgeprägte soziale Kompetenzen & hohe Kommunikationsfähigkeit auf allen Hierarchieebenen mit.
• Im besten Fall hast du Kenntnisse im Full-Service-Leasing.
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.