Apprenti (H/F) Après-Vente Volkswagen Véhicules Utilitaires, Roissy

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Missions

Le Management de la satisfaction client dans le réseau :

• Suivi des résultats mensuels CSS (Customer Satisfaction Survey)
• Simulation mensuelle des primes Qualité Service, communication au réseau et suivi des facturations
• Suivi des sites Bottom 20/5
• Organisation de réunions d’échange d’expérience
• Suivi opérationnel du programme IKB
• Suivi des projets Voiture Fantôme / appels mystère / Coaching comportemental / Focus group

• Information et réponses aux interrogations des Forces de Terrain et des partenaires

• Dates : Septembre 2017

• Durée : 12 à 24 mois

• Lieu : Roissy-en-France

Gratifications et Avantages

• Bac+4 : 65% du smic
• Bac +5 : 80% du smic
• + 250 EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy ou dans un rayon de 25 km)

Profil

• Formation : apprentissage (Bac +4/+5) en Ecole de Commerce, Université.
• Fort relationnel, esprit d’équipe et adaptabilité.
• Maîtrise du Pack Office et de l’anglais.