Apprenti Chef de Projet (F/H), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Vos principales missions

En support aux gestionnaires du Service Clients :

• Gestion commerciale en BtoB et BtoC (suivi des ventes, suivi des réponses, saisie de commandes)
• Gestion des réclamations clients (litiges transports, saisie d’avoir, saisie d’autorisation de retour)
• Suivi et optimisation du projet dans la réduction des litiges comptables
• Contrôle de gestion
• Traitement des doublons de commandes

En support aux coordinateurs du Service Clients :

• Amélioration continue du service et des process
• Suivi du prestataire de services BSO, Contrôle qualité (écoutes et picking mail), Formations & Procédures
• Accompagnement commerciaux rendez-vous clients pour promotions des nouveaux services & formations également
• Gestion de l’infrastructure mail OPS (Ouverture de boites mails, assignations à des gestionnaires, envoie de mail types)
• Etudes et veilles concurrentielles sur les pièces détachées
• Optimisation des services Logistiques
• Communication : e-mailing, phoning vers nos clients en BtoB pour rappel procédures, promotions de nouveaux services
• Support à l’équipe sur des points informatiques.

En support au chargé de projet :

• Mise en avant des nouveaux services mis en place au SAV
• Extraction et analyse enquêtes de satisfaction.

Qualifications

• Vous préparez un BTS en Commerce international ou Négociation Relation Client (ou tout autre BTS/DUT similaires)
• Vous êtes de nature pragmatique et autonome.
• Vous avez un sens de l'équipe et vous êtes force de propositions.
• Anglais : bon niveau