Alternant (H/F) Projet optimisation du processus réclamations, Etoile-sur-Rhône

Mercedes-Benz est une entreprise du groupe Daimler. Avec les marques Mercedes-Benz, Maybach, Smart, Freightliner et Mitsubishi Fuso, le groupe est un des leaders du secteur automobile. Il est un des plus grands producteurs de voitures haut de gamme et le premier constructeur mondial de camions. Il compte plus de 250 000 collaborateurs sur les cinq continents.

Missions

• Votre principale mission consiste à mettre en place un outil informatique de gestion des réclamations (réception et traitement de la réclamation client) et le développement d'indicateurs au sein du cluster de la région Europe Ouest regroupant les deux centres logistiques français ainsi que le centre logistique de Wetzikon situé en Suisse.
• Dans ce contexte, vous mettez en place une analyse des besoins, des recommandations, cahier des charges, suivi du développement de l'outil, mise en œuvre et communication.
• Des déplacements notamment au sein des centres de logistique de Valenciennes et de Wetzikon sont à prévoir.
• Vous pourrez également intervenir en support sur des missions en fonction de l'activité quotidienne du service.

Profil

• Vous suivez une formation bac +4/5 en école d'ingénieur / école logistique et transport.
• Vous connaissez le domaine de la logistique.
• Vous maîtrisez le Pack Office et les outils informatiques. La connaissance d'Access et du système SAP est un plus.
• Vous êtes force de proposition, savez gérer un projet en autonomie et avec rigueur, avez l'esprit d'équipe et des capacités d'écoute. Vous savez exposer vos idées et convaincre.
• Vous avez une bonne maîtrise de la langue anglaise.
• Alternance d'un an à pourvoir à compter de septembre 2017.