Agent de traitement de réclamations clients (H/F/D), Décines Charpieu

​​Lorsque vous pensez à DHL, vous vous représentez probablement notre logo jaune et rouge reconnaissable. Mais notre identité en tant qu'entreprise, et employeur, va bien au-delà de cela.

Ce sont notre culture, nos valeurs et la façon dont nous mettons à profit de nos talents respectifs qui nous différencient des autres employeurs. Sans oublier la façon dont chacun est reconnu et récompensé pour sa contribution unique.

Mission

• Prise d’appels clients et réception des emails de réclamations.
• Apporter une réponse immédiate au client, pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoirs, refacturations ou passages en perte.
• Communiquer, si nécessaire, avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et avec les autres pays afin de traiter la réclamation.
• Mettre à jour ou maintenir les informations dans les différents systèmes.

Profil

• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) avec idéalement une première expérience en relation client.
• Aisance relationnelle, enthousiasme et dynamisme.
• Goût du défi et envie de relever des challenges.
• Motivation pour obtenir de belles primes grâce aux performances.